Política de reembolso
En Púrpura Modas, nos importa tu satisfacción. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazos de devolución
- Los artículos de fiesta y eventos podrán devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- El resto de artículos disponen de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido.
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de estos plazos. No se aceptarán solicitudes fuera del periodo establecido.
2. Productos sin derecho a devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Encargos personales
- Productos personalizados o a medida
- Artículos en rebaja, promoción o liquidación
- Productos usados o en mal estado
- Artículos que, por razones de higiene, no puedan devolverse tras su apertura
3. Condiciones de los artículos
Para que su devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y sin lavar
- Conservar su estado original
- Incluir etiquetas, embalaje original y accesorios
- No haber sido modificado o alterado
Púrpura Modas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, deberás solicitarla a través de:
- Correo electrónico: modaspurpura10@gmail.com
- O formulario de contacto en nuestra web
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Artículo(s) que deseas devolver
Una vez recibida, nuestro equipo revisará la solicitud y te responderá en la mayor brevedad posible.
5. Aceptación y envío del producto
Una vez su devolución sea aceptada:
- Recibirás un correo con la dirección a la que debe enviar el producto que desea devolver
- Deberás enviar el producto en un plazo máximo de 5 días naturales desde la aceptación de su solicitud de devolución
Si el envío no se realiza dentro de este plazo, la devolución podrá ser rechazada.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
No aceptamos devoluciones de productos que nos lleguen sin antes haber sido notificados como se indica anteriormente.
6. Reembolso
Una vez recibido el artículo y verificado su estado:
- Se emitirá a su correo electrónico un cheque regalo por el importe del producto en un plazo máximo de 10 días naturales
- El cheque tendrá una validez de 6 meses desde su emisión
- No podrá utilizarse en productos en rebaja, promoción o liquidación
- Los gastos de envío originales no serán reembolsados
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, deberás contactarnos en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
En estos casos, Púrpura Modas se hará cargo de los gastos de devolución y gestionará el reemplazo o reembolso correspondiente.
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones:
- Correo electrónico: modaspurpura10@gmail.com
- Teléfono: 611 423 298
- Formulario web: www.purpuramodas.com/contacto